Como garantir uma experiência agradável em compras online

Algumas pessoas já tinham certo apreço por realizar compras online, principalmente por conta do conforto de fazer e receber suas compras em casa, mas ninguém imaginava que as coisas mudariam de maneira tão brusca.

Com a pandemia, o comportamento do consumidor mudou bastante. De acordo com uma pesquisa realizada pela Conversion, 86% dos brasileiros que têm acesso à internet realizaram compras online durante a pandemia causada pelo COVID-19. Além disso, outro estudo, levantado pela Salesforce, realizado com 3542 pessoas, declarou que 90% dos entrevistados se dizem propensos a realizar compras de produtos essenciais por meio da internet. A partir disso, fica claro que investir no e-commerce é inevitável atualmente para qualquer negócio, não só para sobreviver a esse momento de pandemia que estamos passando, como também para possíveis tendências no futuro.

Para implementar o serviço de e-commerce na sua empresa, será necessário investir tempo e estudo com o intuito de que as vendas online sejam atrativas para o seu cliente. Nós mapeamos alguns problemas que tivemos em experiências de compras pela internet e, assim, definimos algumas dicas para proporcionar ao seu cliente a melhor experiência possível no e-commerce da sua empresa.

1. Garanta a segurança dos seus clientes

Estamos passando por um momento muito diferente de tudo que já vivemos, e as pessoas prezam cada dia mais pela higiene das coisas. Dessa forma, invista em medidas de higiene na produção e na entrega dos seus produtos. Um exemplo na prática é enviar o seu produto para o cliente e, junto dele, um recadinho com instruções de higienização daquele produto antes do uso.

2. Se aproveite das campanhas comemorativas

Como as pessoas estão passando mais tempo sozinhas, a procura por presentes aumentou bastante. Assim, faça bom uso das datas comemorativas como dia das crianças, dia dos avós, dos namorados, entre muitas outras. Vou disponibilizar aqui um link para o download de um PDF desenvolvido pela PostGrain, que é um calendário de 2020 apenas com datas comemorativas. Vale a pena dar uma olhadinha.

3. Preze pelo bom atendimento ao cliente

Em um dos nossos posts anteriores, demos algumas dicas para um bom atendimento ao cliente, mas, especificamente para o mundo digital, nossas dicas são relacionadas a incluir uma opção de chat online no seu site, para que o atendimento seja mais rápido. Além disso, outra boa opção é o e-mail marketing, para que sempre haja contato com o seu cliente, divulgando novas campanhas, promoções, entre outras coisas.

4. Coloque todos os detalhes ao descrever o produto

Muitas pessoas já devem ter passado pela seguinte situação: comprar um produto e ele não ser como estava na foto e como foi esperado. Para evitar esse tipo de problema na sua loja virtual, descreva o seu produto da melhor maneira possível. Coloque todos detalhes, medidas e dimensões que o produto contém, assim, o cliente não se surpreenderá quando o pedido chegar e pode ter mais certeza da compra.

5. Reduza a quantidade de cliques

A plataforma de e-commerce Barilliance realizou um estudo que alegou que 73% dos potenciais clientes nos computadores e 85% dos clientes nos celulares acabam abandonando os seus carrinhos no processo de finalização da compra. Isso pode ser evitado se você desenvolver um checkout simples. Muitas vezes o cliente quer apenas ver o valor do frete, sem precisar fazer um cadastro. Diminua o número de cliques que o consumidor deve fazer para finalizar a compra, com o intuito de que o processo seja mais tranquilo e menos maçante.

6. Invista em design

Caso seu orçamento ainda não permita a contratação de um profissional da área de design, use e abuse dos aplicativos, para desenvolver um bom layout para o seu site, suas redes sociais, embalagens dos produtos, etc. Um aplicativo que utilizamos é o Canva, sua versão gratuita supre nossas necessidades e é fácil de usar. A identidade visual da marca é um importante fator para influenciar a decisão de compra do consumidor, por isso, invista em um design agradável para seu público.

Eaí, gostou das dicas?

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