Atendimento ao cliente: Dicas Práticas

Um dos fatores que mudou muito nos últimos tempos foi o comportamento dos consumidores e um exemplo disso é o aumento da demanda de atendimento por telefone e canais digitais que aumentou 40% de acordo com uma pesquisa desenvolvida pela NeoAssist e CS Academy. Aqui separamos algumas dicas práticas para garantir um bom atendimento ao cliente:

1. Conheça as expectativas do cliente

Primeiramente, é essencial conhecer ao cliente para atender às suas expectativas durante o atendimento, assim como todo o processo de compra. Para isso, aposte em pesquisas de mercado e até mesmo conversas boca a boca, mapeie as possíveis abordagens e selecione de acordo com o que melhor convém para cada cliente.

2. Estabeleça processos

Em seguida, é relevante estabelecer processos para garantir uma base para um bom atendimento. Após entender quais tipos de abordagem são mais adequadas, seguir procedimentos padronizados é um bom caminho para saber o que e como fazer. Entretanto, neste ponto, não deve-se deixar de lado as particularidades de cada cliente para manter o aspecto humano. Aqui, vale ressaltar que é essencial desenvolver habilidades comportamentais, as famosas soft skill. Estas garantem mais empatia e um atendimento acolhedor e personalizado.

3. Capte feedbacks

Por fim, é indispensável captar feedbacks, ou seja, ouvir o que os clientes têm a dizer, quais expectativas foram atendidas e quais não. Para assim, desenvolver meios de corrigir as práticas que não funcionam, mas lembre-se que é um ciclo e não um processo isolado. Você precisa captar os feedbacks, discutir em reuniões com a equipe para que sejam feitas as análises e assim buscar uma melhora de acordo com o que foi identificado. Além disso, para garantir um bom atendimento, muitas vezes é necessário investir em treinamentos para os colaboradores.

Um atendimento humanizado traz inúmeros benefícios para a empresa e para o cliente, este se conecta com a empresa pelo tratamento e passa a consumir os produtos e serviços da empresa, muitas vezes por esse mesmo motivo. Como consequência, há mais fidelização e maior satisfação por parte do consumidor, além de que ele passa a promover a empresa, até de maneira indireta, indicando e contando a boa experiência com amigos e familiares.

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