Entenda o que é público-alvo, persona e a diferença entre eles
- Aprimora Adm
- 16 de set. de 2020
- 3 min de leitura
É muito comum encontrar pessoas aconselhando empreendedores da seguinte forma: “conheça o seu público-alvo”. Além disso, é frequente ouvir que é necessário definir uma persona para a empresa. Mas o que tudo isso significa?
Conceito de público-alvo
Público-alvo é um grupo de pessoas que compartilham um perfil semelhante em um determinado segmento de mercado, o qual a empresa deverá se comunicar. Ao defini-lo, fica mais fácil direcionar as ações de marketing que a empresa deve seguir.
Quanto mais informações sobre esse público, maiores as chances de alcançá-lo, já que você terá maior capacidade de mapear os desejos e as necessidades do consumidor e, assim, criar estratégias mais assertivas.
Informações como idade, sexo, formação educacional, poder aquisitivo, classe social, localização, hábitos de consumo, entre outras, serão úteis para definir o público-alvo da sua empresa. Um exemplo de público-alvo de uma empresa fictícia que vende roupas esportivas femininas online é: mulheres de 18 a 30 anos, com formação superior completa ou incompleta, moradoras do Distrito Federal, com renda mensal de R$3000,00 a R$6000,00. Além disso, é um público que tem o costume de realizar compras online mensalmente.
Conceito de persona
Já persona é um personagem fictício, que possui características específicas que compõem o perfil de um cliente ideal para a empresa em questão. Para que a persona seja definida, é necessária uma pesquisa mais aprofundada e detalhada do que aquela feita para definir o público-alvo. Isso porque a persona envolve questões relacionadas à personalidade, características pessoais, estilo de vida, interesses, engajamento nas redes sociais, informações profissionais, entre outras.
Um exemplo de persona da mesma empresa citada anteriormente é o seguinte: Marcela, de 23 anos, que se formou recentemente em Educação Física e agora é Personal Trainer. Ela mora na Asa Norte e tem renda mensal de R$5000,00. Gosta muito de correr ao ar livre e de fazer musculação na academia que é matriculada. Compartilha sua rotina no Instagram com bastante frequência e, com isso, inspira outras mulheres. Ela faz compras online pelo menos um vez no mês em lojas online de roupas esportivas.
Buyer e Brand persona
Agora que você já sabe o que é persona, um personagem fictício que representa o consumidor da empresa, conheça também os dois tipos: buyer persona e brand persona.
A buyer persona está mais relacionada ao perfil demográfico e sócio comportamental do consumidor. Um exemplo seria: uma mulher, jovem, 20 anos, que não tem filho e não possui muito tempo para lazer. Já a brand persona tem como foco a forma como a empresa vai se comunicar com o seu público, buscando sempre uma comunicação mais humana, real, natural e verdadeira possível.
A importância de conhecer e saber diferenciar esses conceitos
Quanto mais uma empresa tem conhecimento sobre o consumidor, mais fácil será o desenvolvimentos de estratégias para se comunicar com ele, entregar valor e criar um bom relacionamento. Por conta disso, o ideal é definir o tanto o público-alvo quanto os dois tipos de persona, para que assim a empresa possua um banco de dados vasto e rico em relação a quem ela busca atingir. ]
Como conhecer melhor o seu consumidor
1. Faça pesquisa de mercado
Por meio de uma pesquisa de mercado, que é uma ferramenta utilizada para entender a realidade de um segmento, você poderá coletar informações que auxiliam na tomada de decisão e na delimitação de estratégias mais seguras e assertivas.
2. Escute seu cliente com empatia
O sucesso e o fracasso da experiência que seu cliente terá ao interagir com a sua empresa pode depender da empatia que você tem com ele ao atendê-lo, colocando-se no lugar dele.
3. Teste estratégias de comunicação
Voltando àquele exemplo da empresa de roupas esportivas, podemos imaginar duas possíveis estratégias de comunicação por meio do marketing. Em um primeiro cenário, existe um cliente se preocupa com a modelagem da roupa, então pode preferir vídeos para ver melhor o caimento. Já em outro exemplo, há um cliente que prefere saber mais sobre o tecido, detalhes de confecção, então outra estratégia de comunicação pode ser melhor neste caso. Dessa forma, teste as possíveis estratégias e adapte de acordo com a necessidade.
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